Заткнуть воронку: Заткнуть воронки! — Задание — World of Warcraft

Что такое воронка истощения и какие у нее симптомы

Вам все надоело и нет сил на самые простые дела? Возможно, вы попали в воронку истощения. Что это такое, и как из нее выбраться, вы узнаете из статьи.

Как возникает воронка истощения?

Воронка истощения — это ловушка, в которую попадает человек, когда начинает считать бесполезными занятия, отвлекающие его от работы. Обычно это происходит в тот момент, когда увеличивается рабочая нагрузка или когда возникают амбициозные цели, требующие для достижения больших усилий. Если период времени, требуемый на решение подобных задач, затягивается, у вас может наступить эмоциональное выгорание или возникнет эффект воронки, так в психологии называют состояние психоэмоционального и физического истощения.

Представьте, что вы живете нормальной жизнью. Работа, семья, встречи с друзьями, любимые занятия. Но вы решили подняться по карьерной лестнице и стали больше работать. 

От чего вы откажетесь, когда вам не хватает времени на работу? От на вид бесполезных занятий: сначала сократите время на хобби, перестанете читать книги и смотреть фильмы, ходить в спортзал, потом сократите время общения с друзьями, меньше времени будете уделять семье.

А работы становится больше и больше. Приходится жертвовать сном и так далее. 

Так возникает воронка истощения, от которой недалеко и до депрессии. Фактически вы удаляете из своей жизни занятия, которые доставляли вам удовольствие. Но вы решили, что именно они поглотители вашей энергии, и сами отказались от этих ресурсов удовольствия. И они начали постепенно истощаться.

Воронка тянет вас к своему горлышку, тянет люто. А сил все меньше, что сказывается на качестве работы, а значит отодвигает вас от достижения амбициозных целей. Это состояние можно назвать воронка пустоты — вы чувствуете опустошенность и апатию. Как на такое состояние реагирует ваш организм:

  • отсутствие позитивных эмоций;
  • хроническая усталость и ощущение безысходности;
  • нарушение сна;
  • раздражительность по малейшему поводу;
  • головные боли;
  • учащение пульса.

Как заткнуть горлышко этой воронки истощения и вернуться к нормальной жизни? 

Как избавиться от воронки истощения?

Если ваша воронка истощения длится не слишком много времени, вы сможете выбраться из нее самостоятельно:

  1. Первое условие выхода — осознание своего состояния.
  2. Полноценный отдых. Самое лучшее решение в данной ситуации — взять отпуск, чтобы отключиться от работы.
  3. Чтобы эффективно отключиться от работы в течение дня, можно использовать медитативные практики «Энергетические воронки».
  4. Проанализируйте свои ежедневные дела и разделите их на две группы — те, которые заряжают, и те, которые поглощают вашу энергию. Выпишите их в два столбика. Когда вы поймете всю картину, у вас появится временная воронка дел, доставляющих вам удовольствия. Это поможет вернуться к нормальной жизни, если ежедневно вы будете выполнять определенное количество приятных дел. 
  5. Исключите действительно бесполезные занятия, отнимающие время, например, игры, блуждание в соцсетях и пр.
  6. Запланируйте перерывы в работе и не забывайте их делать. В этом вам помогут техники тайм-менеджмента. 

Бесплатная консультация с коучем EDPRO

Чтобы не попадать в воронку истощения, помните, что есть воронка возможностей, или воронка предназначения. Это то, что вдохновляет вас и приносит удовольствие. Сформируйте ее у себя, тогда истощение не будет грозить вам ни в каком виде.

Если вы зашли слишком далеко и выбраться из воронки истощения самостоятельно не получается, обратитесь за помощью к специалисту — психологу или коучу. Хотите больше узнать о работе коуча, читайте статьи экспертов в разделе «Коучинг». 

«Уралкалий» просит разрешить сброс рассолов в Камское водохранилище

Руководство компании «Уралкалий» пригласило к себе журналистов, чтобы рассказать о реальной ситуации на рудниках. Поводом послужил недавний вброс информации о том, что калийщики просят у федерального правительства разрешения сливать шахтные рассолы в Каму, чтобы спасти и рудники, и сам город. Якобы, справиться иначе не выходит.

Этот мини-завод единственный в мире. Его построили, чтобы ликвидировать провал в Соликамске. Внутри глина перемешивается до состояния пасты и подается в воронку.

Сергей Габов, начальник управления по работе с опасными производственными объектами ПАО «Уралкалий»: «Глина пластична, дает определенную гидроизоляцию, понятно что, осаживаясь, дренируя, мы получаем нормальную глину в провале».

Задача — как бы «заткнуть» воронку провала глиняной пробкой. Это важно для того, чтобы внутрь воронки не поступала обычная пресная вода с поверхности.

44 вертикальные скважины пробурены на глубину 50-этажного дома. Главный смысл в том, чтобы отвести воду, поступающую к руднику.

Так подробно о безопасности из-за анонимного письма. Оно опубликовано в социальной сети ВКонтакте. Автор утверждает, что ситуация в городе критическая. Якобы второй рудник «Уралкалия» вскоре может затопить. Мнение ученых: только в том случае, если не принять мер. Одна из таких — сброс рассола.

Игорь Санфиров, директор горного института Уро РАН (г. Пермь): «Излишки рассолов калийные предприятия регулярно сбрасывают в водохранилища, под контролем соответствующих госорганов.

Эти меры согласовываются в соответствии с нормативной документацией».

Ускорить процедуру получения разрешения на сброс рассолов в водохранилище на предприятии попросили в правительстве страны. Ученые говорят, здесь главное стоки правильно очищать.

Андрей Азанов, руководитель федеральной службы по надзору в сфере природопользования по Пермскому краю: «Учитываются и объемы, и концентрация загрязняющих веществ, которые можно сбрасывать в водные объекты с учетом их разбавляющей способности. При условии выполнения этих всех мероприятий, в этом случае, сброс именно с СКРУ-2, с аварийного, он возможен».

Местные власти тоже заверяют — ситуация находится под контролем.

Алексей Федотов, глава администрации г. Соликамск: «В целом ситуация находится под контролем, и все более направляется в контролируемое русло, в управляемое русло, поэтому здесь ситуация в целом стабильна».

Вот что еще говорят ученые: необходимо наблюдать. Этим занимаются прямо рядом с провалом, в том числе сейсмолаборатория.

— Пока стабильно все, пока никаких опасных моментов нет.

знакомьтесь с редактором The Economist, который хочет заткнуть рот RT — РТ на русском

Теперь уже можно сказать однозначно: грязная «информационная война», о которой Хиллари Клинтон говорила ещё в марте 2011 года сейчас в полном разгаре. И вот, кажется, западные «информационные войска» уже вовсю вбрасывают «бомбы с черным пиаром» в информационное пространство.

Все любят страшилки

Эдвард Лукас — как раз один из солдат этого нового подразделения. Помимо журналистики, он подвизался и в литературе. Для русофобов его книги о России то же самое, что романы Стивена Кинга для поклонников ужасов. Одни названия чего стоят: «Обман: шпионы, ложь. Как Россия одурачивает Запад», «Новая холодная война: путинская Россия и угроза Западу». А на обложке обязательно строгое лицо Путина. Впрочем, Лукас всучивает ничего не подозревающим читателям бракованный продукт. Ему ли не знать об этом, ведь в российской тематике и в издательском мире он не новичок.

Лукас руководил московским бюро The Economist с 1998 по 2002 годы и на этом основании теперь считает себя главным экспертом по России. Поэтому он может смело позволить себе проливать дождь из огня и серы на саммитах по вопросам международной безопасности (разумеется, Содом и Гоморра из Евангелия от Луки тут ни при чем), где ядовитые, истерические выпады в отношении России расходятся лучше, чем лимонад в аду.

Но на информационном поле битвы он не одинок. Жена Лукаса, Кристина Одон, возглавляет отдел по связям с общественностью в «Институте Легатум». В октябре этот аналитический центр официально провозгласил «противостояние российской пропаганде» своим главным приоритетом.

Там же трудится еще один хулитель России, дорогая Энн Аппельбаум, супруга бывшего польского министра иностранных дел Сикорского (подумать только!). Угадайте, кто возглавлял центр вплоть до 2014 года? Джеффри Гедмин! Прежде чем стать главой «Института Легатум», он занимал пост президента «Радио “Свобода”», одного из главных детищ Совета по вопросам международного вещания США. Да-да, того самого Совета, чей нынешний глава поставил RT в один ряд с террористами «Исламского государства». Мир тесен, не так ли?

А сейчас я расскажу, как захватить территорию с помощью телеканала

Но вернемся к Мюнхену. Пытаясь объяснить, каким образом Россия «выиграла войну в Крыму без единого выстрела», Лукас сообщил собравшимся на конференции по безопасности в Мюнхене, что это было сделано при помощи «так называемых российских средств массовой информации», которые «подорвали способность Украины к принятию решений настолько, что даже несмотря на многотысячную украинскую армию… Крым пал практически без единого выстрела». (Лукас не утруждает себя объяснениями относительно таинственной, изменяющей сознание методики, которую якобы применили российские СМИ, но здесь наверняка не обошлось без амулетов и заклинаний).

Так что это было? Своего рода отчаянный призыв к кровопролитию со стороны Лукаса, у которого в голове не укладывается возможность мирного разрешения надвигающейся катастрофы, после того как он оказывал информационную поддержку вторжениям западных стран на Ближнем Востоке и помогал сеять семена демократии в воронки от ракет, выпущенных беспилотниками? Неужели он и впрямь верит, что жители Крыма, которые дружно пришли на избирательные участки (а не на фронт), чтобы проголосовать (подавляющим большинством) за присоединение к Российской Федерации, были лишены «способности к принятию решений» из-за воздействия RT и других каналов? Может, ему это приснилось?

С Россией надо жёстче

Это не первый случай, когда Лукас выражался, как некий средневековый военачальник, опьянённый дымом войны.

В сентябре 2014 года Лукас направил в Палату общин Великобритании пространное, насквозь лживое письмо, где высказал ряд блестящих идей о подходе в отношении России: «Многие европейские страны не желают вступать с Россией в конфликт. Они занимают пацифистскую по своей сути позицию, утверждают, что проблемы не имеют военного решения, и диалог в любом случае предпочтительнее, чем конфронтация. Соединенные Штаты Америки заняты многочисленными безотлагательными проблемами в других уголках мира, и многие американцы задаются вопросом: зачем страна занимает деньги, чтобы платить за безопасность более крупной и богатой Европы».

«Благодаря этому Россия, с её смелостью в принятии решений и устойчивостью к рискам и неприятным последствиям, получила карт-бланш. Мы мямлили про мир, а Россия тем временем пошла в наступление на Украине».

Вот как вкратце выглядит мир по Лукасу: европейские страны — чрезмерные пацифисты, США слишком заняты, потому что героически решают глобальные проблемы, а Россия ведёт войну на Украине. Всё просто.

The Economist против RT

Информационные войны — явление не новое, однако критиковать чужую точку зрения — это одно, а призывать к закрытию канала — совсем другое. Всего две недели назад ведущая RT Анисса Науэй раскритиковала подход журнала The Economist, где Эдвард Лукас трудится редактором, к освещению ситуации в российских СМИ. Тогда она, в частности, отметила, что зрители не могут самостоятельно проверить факты, которые приводит издание, и вынуждены принимать их на веру, хотя может оказаться, что они совершенно не соответствуют действительности.

За журнал вступился представитель посольства США в Москве Уилл Стивенс, который спросил у читателей своего микроблога в Twitter: «Кому вы больше доверяете? Ретвит — голос за @TheEconomist, добавить в избранное — за @RT_com». На момент публикации этой статьи за RT проголосовали полторы тысячи человек, тогда как The Economist ретвитами поддержал всего 81 человек.

«Информационное пространство регулируется законом, — утверждает Лукас. — В моей стране у надзорного органа Ofcom есть претензии к RT по поводу несбалансированного освещения событий. Так что есть и такие меры, правда, применять их следует лишь в крайнем случае».

Действительно, после того как отдельные зрители обвинили канал в несбалансированном освещении крушения малайзийского боинга на Украине, британское ведомство начало в отношении RT официальное разбирательство. Столь пристальное внимание вынудило отреагировать даже главу российского министерства иностранных дел. Сергей Лавров тогда назвал возможное закрытие канала в Великобритании «неприкрытым проявлением цензуры».

Однако в конце января — это может стать большим сюрпризом для господина Лукаса, — изучив 30 часов эфира RT, Ofcom сам признал, что для обвинений в необъективности оснований нет.

Как справиться с «токсичными людьми» и офисными тиранами

Автор фото, Thinkstock

Подпись к фото,

Каким бы маленьким ни был ваш коллектив, в нем обязательно найдется тот, кто раздражает всех

Вам наверняка хорошо знаком этот тип людей. Это тот коллега, который, похоже, не только сам окутан облаком негативной ауры, но и накрывает им все вокруг себя. Такие люди испытывают удовлетворение, когда создают проблемы и злят окружающих. Они превращают любую ситуацию в стрессовую. Назовем их «токсичные люди». И от них, как и от офисных тиранов, плюющих на любые правила, тяжело укрыться.

Не так давно эксперты из сообщества Linkedin Influencers разбирали животрепещущие темы: как справляться с «ядовитыми» людьми и вести переговоры с офисными тиранами. Вот что говорят по этому поводу два специалиста.

Как обезвредить ядовитых

«Токсичные люди» провоцируют конфликты и что еще хуже – стресс, — пишет Трэвис Брэдберри, литератор и президент компании TalentSmart, в своей колонке «Как успешные люди справляются с «токсичными людьми». — Стресс таит в себе колоссальную угрозу для вашего успеха. Когда стресс выходит из-под контроля, страдают и ваш мозг, и ваша способность продуктивно работать».

Исследование, которое проводила компания Брэдберри, продемонстрировало, что «90% лучших работников обладают способностью управлять своими эмоциями в стрессовых ситуациях, сохраняя спокойствие и контролируя себя. Они обладают едва ли не важнейшим даром — способностью нейтрализовать «токсичных людей».

«Лучшие работники имеют тщательно проработанные стратегии, которые позволяют им держать «токсичных людей» на расстоянии», — пишет он.

Автор фото, Thinkstock

Подпись к фото,

Иногда просто хочется закрыть глаза и не видеть всего этого…

Брэдберри приводит 12 наиболее эффективных приемов, которые эти работники используют, имея дело с непростыми в общении людьми. Вот некоторые из них:

Установите рамки (особенно по отношению к тем, кто любит жаловаться). «Люди часто испытывают неловкость, выслушивая любителей пожаловаться, поскольку не хотят показаться безразличными или грубыми, однако существует тонкая грань между тем, чтобы просто с сочувствием выслушать жалобщика или позволить ему засосать вас в свою негативную эмоциональную воронку, — написал Брэдберри.

— Вы можете избежать этого, только установив определенные рамки общения или дистанцируясь от таких людей, когда это необходимо. Отличный способ установить рамки — спросить у жалобщика, как он собирается решать свою проблему. Он либо замолчит, либо направит беседу в более продуктивное русло».

Будьте выше этого. «Токсичные люди» выводят вас из себя своим иррациональным поведением. Не впадайте в заблуждение; их поведение действительно нельзя объяснить с точки зрения здравого смысла. Возникает вопрос, почему мы позволяем себе эмоционально реагировать на их поведение и даем затянуть себя в этот омут? — написал Брэдберри. — Чем более иррационален человек и чем более беспричинно его поведение, тем легче вам будет избежать расставленных им ловушек.… Дистанцируйтесь от таких людей эмоционально и реагируйте на них так, словно они являются для вас объектом научного исследования».

Держите свои эмоции под контролем. «Соблюдение эмоциональной дистанции требует осознания. Вы позволяете людям выводить вас из себя, если не осознаете, в какой момент это происходит. Периодически вы будете обнаруживать, что находитесь в ситуации, когда вам требуется перегруппироваться и выбрать наилучшее направление движения, — пишет Брэдберри. — Иногда лучшая линия поведения – улыбаться и кивать, а тем временем выдержать паузу и спланировать свои дальнейшие шаги».

Автор фото, Thinkstock

Подпись к фото,

Утешая расстроенную сотрудницу, не дайте превратить это в ежедневный ритуал

Концентрируйтесь не на проблемах, а на их решении. «Ваше эмоциональное состояние зависит от того, на чем вы сосредоточили свое внимание. Когда вы концентрируетесь на стоящих перед вами проблемах, вы создаете и продлеваете свои негативные эмоции и стресс. Когда речь идет о «токсичных людях», то ваша сосредоточенность на том, какие они сумасшедшие и как с ними трудно иметь дело, дает им власть над вами, — написал Брэдберри. — Вместо этого сконцентрируйте свое внимание на способах, которые позволят вам справиться с ними. Это даст вам возможность действовать более эффективно, поскольку вы будете себя контролировать».

Как обезвредить тирана

Откуда тираны черпают силы? Вы сами даете им в руки оружие, когда реагируете на их агрессивную тактику, по сути, поддаваясь ей, и таким поведением вы признаете свое поражение, пишет Виктория Пинчон, консультант по ведению переговоров из компании She Negotiates Consulting and Training, в статье «Как вести переговоры с тираном».

«[Тираны] обвиняют, угрожают, раздражают, докучают, стыдят, повышают голос, потрясают кулаками и иногда демонстрируют напор даже физически, — написала Пинчон. — Пока ваша психика и ваше физическое состояние надежно защищены, постарайтесь понять, что это тактика, которую используют на игровой площадке. А вы выступаете в роли наблюдателя».

«Ваша самая надежная защита против тирана на рабочем месте будет состоять в том, чтобы идентифицировать его тактику и противостоять ей, не повышая ставки в игре и не позволяя конфликту разгореться, — написала она. — Сохраняйте холодную голову, отвечайте на их задиристую тактику спокойным тоном и требуйте рациональных ответов на ваши вопросы».

Автор фото, Thinkstock

Подпись к фото,

В самых тяжелых ситуациях старайтесь сохранять холодную голову

Как именно вы можете это сделать? Для начала, остыньте. «Если разговор начинает выходить из-под контроля, поскорее используйте одну из ниже приведенных фраз, произнося их ровным, спокойным тоном, — советует Пинчон. – Наиболее действенные фразы следующие: «давайте вернемся к этому, когда вы будете в спокойном расположении духа» или «мне хотелось бы прекратить эту дискуссию прямо сейчас, но если вы хотите продолжить позже в более вежливом тоне, я буду рада вернуться к этой теме».

«Будьте готовы дать отпор грубому поведению, если это требуется, но не перегибайте палку, не рубите с плеча и не бегите от проблем, — рекомендует она. — Вместо этого будьте готовы продолжить беседу (или переговоры), если потребуется. Не позволяйте управлять собой. Вы сами себе хозяин».

Как HR-команде перестать «затыкать дыры» и перейти к стратегическому планированию

Компания «Кьези» на рынке с 1935 года. Ее основал в Парме итальянский фармацевт, мечтавший улучшить мир своими открытиями и стать исследователем. В конце 1970-х компания вышла на международный рынок, а в 2006 году открыла филиал в России. Сегодня «Кьези» — это более шести тысяч сотрудников по всему миру, в том числе 170 специалистов в РФ.

Команда рекрутмента в «Кьези Россия» — это три человека. Стратегическими вопросами и крупными корпоративными проектами занимается директор по персоналу Елена Косаченко, а поиском сотрудников — Анна Чеботарь, ведущий специалист по подбору, и Вера Вертинская, специалист по подбору персонала. Адаптация, обучение и развитие, кадровое делопроизводство и проекты HR для сотрудников — в зоне ответственности других коллег.

• Стандартный процесс подбора выглядит так:

Потребность бизнеса — это может быть новая позиция, обусловленная стратегическим планом, замена ушедшего или получившего повышение сотрудника.

Заявка на подбор — разговор руководителя и рекрутера по требованиям и компетенциям. Здесь важно понимать, что происходит на данном участке работы, какие особенности региона и бизнеса.

Скрининг кандидатов по той базе, что уже есть, или размещение заявки на hh.ru и в других каналах поиска. Например, задействовать региональные медицинские форумы, чаты специалистов данного направления в конкретном регионе, профильные группы и профильные сайты.

Интервью с подходящими кандидатами. Первичные собеседования проводят рекрутеры, далее вовлекается линейный руководитель, директора бизнес-юнитов, директора департаментов, а для позиций «минус 1» — директор по персоналу и генеральный директор.

Тестирование выбранных кандидатов, если есть необходимость: упражнения, тесты, бизнес-кейсы.

Компенсационный пакет и оффер.

Рассказывает Анна Чеботарь, ведущий специалист по подбору «Кьези Россия»:

Инициатором автоматизации выступила я — пришло понимание, что пора оптимизировать процесс подбора. У нас большая, территориально распределенная команда: главный офис в Москве, я сама работаю из Ростова-на-Дону, а линейные руководители находятся в 37 субъектах РФ. Понятно, что разные локации — это еще и временной разрыв: например, между Ростовом-на-Дону и Хабаровском — семь часов. Линейные руководители нередко интересовались, как идет подбор — сколько откликов пришло, скольких кандидатов уже посмотрели. Чтобы с каждым из них поговорить, нужно выбрать удобное для всех время, а это не всегда получалось. Так оформилась потребность в едином рабочем пространстве, где можно в режиме 24/7 увидеть весь процесс подбора и сократить время, которое тратится на созвоны и переписку. Вот тогда я и задумалась, что пора двигаться вперед и подключать технологии.

Хотя запрос возник давно, решение пришло не сразу: я мониторила системы автоматизации, обращала внимание на новинки, прислушивалась к опыту коллег на онлайн-ивентах и в профессиональных чатах, тестировала некоторые из систем. За Talantix я наблюдала на протяжении двух лет. Когда тестировала проект в первый раз, он мне показался очень сырым, хотелось много добавить, скорректировать, и я делилась обратной связью с коллегами из Talantix. Около года назад на одной из конференций HeadHunter я обратила внимание на анонсы изменений и улучшений и решила протестировать еще раз. Изменений и доработок было действительно много, что меня порадовало — коллеги услышали обратную связь от HR!

При выборе решения ключевыми для нас были такие критерии:

  • прозрачный процесс подбора — доступ для всех участников;
  • доступ с любого устройства в режиме 24/7, возможность добавлять информацию и оставлять комментарии;
  • защита личных данных соискателей — соблюдение закона № 152-ФЗ «О персональных данных».
В Talantix можно выгрузить отчет по активности каждого рекрутера, посмотреть статистику по любой вакансии. Это экономит время и сохраняет мотивацию рекрутера — ему не нужно писать отчет вручную. А руководитель при этом спокоен — он в курсе дел и контролирует ситуацию.

Много вопросов было у ИТ-команды: поскольку ребята отвечают за информационную безопасность, к новому сервису они отнеслись с осторожностью. Все решилось просто — собрались вместе и задали все вопросы менеджеру Talantix. После разговора выработали общие решения, появились ответы на вопросы.

Линейным руководителям также хватило одного обучающего вебинара, чтобы разобраться, как удобно настроить систему под себя. Новым менеджерам тоже удобно подключаться к системе — они могут просмотреть запись вебинара и ознакомиться с FAQ, где чаще всего находятся ответы на все вопросы. Подсказки внутри сервиса тоже отлично помогают.

Рассказывает Елена Косаченко, директор по персоналу «Кьези Россия»:

Есть мнение, что автоматизация рекрутмента — это дорого, а бонусы не стоят потраченных денег. Опыт «Кьези» демонстрирует обратное. Вот на чем нам удалось сэкономить и куда перенаправить ресурсы:

  • Экономия средств на серверах — счастье для ИТ-команды.
  • Экономия времени рекрутера — он сфокусирован на стратегических задачах и на коммуникации с бизнесом, а не на рутинных операциях типа выгрузки и пересылки файлов и бесконечных напоминаний линейным руководителям «посмотрите, пожалуйста, резюме».
  • Экономия диджитальных ресурсов — все в одном месте, не нужно переключаться между почтами, мессенджерами и другими каналами общения.
  • Экономия времени на привлечение — в CRM удобная база кандидатов, прежде чем размещать вакансию, рекрутер ищет кандидатов в системе.

Бонусом HR-команда получила удовлетворенных линейных руководителей, которые активно включились в подбор и стали брать на себя больше ответственности.

Моя мечта — чтобы подбор начинался из стратегического понимания, куда и зачем движется компания. Этого я желаю не только нашей компании, но и коллегам, ведь такой подход ведет к развитию и успеху. Сейчас мы на пути к такому формату работы. Конечно, иногда приходится переключаться на проактивную функцию: кто-то уходит в декрет, с другой позиции человек идет на повышение, а еще кто-то решил уволиться, и вместо стратегии начинаем «затыкать дыры». Но есть в HR-практике понятие workforce planning — стратегическое планирование трудовых ресурсов, когда мы организуем подбор так, чтобы принести максимальную выгоду компании. В идеале так должно быть всегда, и Talantix помогает нам двигаться в этом направлении, чему мы крайне рады.

Второй важный момент: именно рекрутеры знают, что нужно кандидатам, а значит — они лучше всего справятся с функцией HR-брендинга в компании. Если у рекрутера меньше рутины и больше ресурса времени, он может взять на себя это направление, сняв его с плеч HR-бизнес-партнеров или менеджеров по развитию и обучению.

Встроенная аналитика по воронке, эффективности и скорости подбора помогает руководителю и топ-менеджерам видеть объективную картину работы направления.

Мы с Анной сходимся в мысли, что главное при выборе системы — ориентироваться на потребности бизнеса. Наш совет — разберитесь, что нужно именно вашей компании от рекрутингового ПО — увеличить производительность HR-отдела, не нанимая новых специалистов, уменьшить бюджет на подбор или увеличить скорость закрытия вакансий? Когда вы определите цели, будет легко выбрать систему под свои нужды. Например, одним из ключевых условий для нас была возможность перенести базу кандидатов: фармацевтика — специфическая отрасль, данные по кандидатам собирались с 2012 года, и для «Кьези» было важно их не потерять. Решение приняли только тогда, когда проконсультировались с менеджером Talantix и узнали, что удастся сохранить весь кадровый резерв.

Talantix быстро импортирует резюме и распознает двойников. Помогает это и в случаях, когда соискатели откликаются разными резюме на разные позиции. Чаще всего за конкретной вакансией закреплен отдельный менеджер, и по нескольким вакансиям сразу отследить двойников практически невозможно. С CRM это больше не проблема.

Еще одним важным моментом было соблюдение Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Раньше соискателю отдельным файлом отправлялась форма для получения согласия на обработку персональных данных, он ее заполнял и перенаправлял обратно, включался антиспам, который пропускал не все письма, и процесс затягивался. С Talantix этот процесс проходит в разы проще и быстрее.

Смотрите на задачи бизнеса, на потребности рекрутера и потом тестируйте. Все очень просто: не попробуешь — не узнаешь.

Как рекрутеру убедить руководство, что автоматизация — это именно тот шаг, который необходим бизнесу? Простой совет — заняться калькуляцией времени и переложить его на деньги. Язык цифр с подсчетом выгод и убытков — это то, что действительно работает. Например, благодаря автоматизации «Кьези» удалось высвободить около 30% времени рекрутера.

Сделайте календарь и в течение недели фиксируйте рутинные задачи — сколько времени идет на пересылку писем, на забивание данных в Excel и разбор резюме. Переведите время в деньги через почасовую ставку и покажите эти данные руководителю. Ваш отчет вызовет как минимум интерес, а в лучшем случае — готовность пробовать.

Как подпитывать предсказуемую маркетинговую воронку с помощью рекламы в Facebook

Опубликовано: 2021-08-18

Знакомьтесь, Бонд. Аманда Бонд, также известная как специалист по рекламной стратегии. Я впервые ненадолго встретился с Амандой перед саммитом по трафику и конверсии здесь, в Сан-Диего в феврале, но в основном я слышал о том, какая она классная, от своего коллеги и моего друга Грега Хикмана, который написал первую часть для этой состоящей из двух частей полных объявлений и воронок. серия здесь по SPI.

Сообщение Грега было озаглавлено «Руководство для начинающих по предсказуемым маркетинговым последовательностям» и помогло вам определить и понять, что вы хотите, чтобы трафик поступал на ваш веб-сайт. Теперь Аманда рассказывает о том, как получить тот трафик, который вы ищете, с помощью рекламы в Facebook — горячая вещь, которую сейчас хотят использовать все, но очень немногие знают, как ее правильно использовать.

Без дальнейших промедлений, вот Аманда, которая проведет вас через это. Давайте получим трафик и конвертируем его! Убери это, Аманда!

Реклама сексуальна. Я понял.

«Разместите свою собственную рекламу на Facebook», — говорят они. «Вы заработаете кучу денег, получите клики по пять центов и продадите ВСЕ. THE. ВЕЩИ.» они говорят. Похоже на легкую прогулку.

Но, попробовав это самостоятельно (и сбросив бомбу на свой банковский счет с помощью нецелевых кликов по 13 долларов за штуку — ОЙ!), Вы можете понять то, что все знают, но не говорят. Среда рекламы в Facebook может быть сложной. Но этого не должно быть.

На прошлой неделе вы узнали от Грега Хикмана из System.ly о простом способе построения предсказуемой маркетинговой воронки. Вы готовы подлить масла в огонь. Или вы?

Посмотрим правде в глаза: в Интернете полно дезинформации. По большей части это стоит вам времени и денег в вашем бизнесе, которые вы просто не можете позволить себе тратить зря. Рынок рекламы шумнее, чем когда-либо, что ведет к более высокой стоимости кликов, более высокой стоимости подписки и, как следствие, резкому падению коэффициента конверсии. Учитывая все обстоятельства, страдает рентабельность. И ни у кого нет на это времени в бизнесе.

Так что же делать владельцу бизнеса?

Перестань гадать. Начни получать результаты.

Я хочу, чтобы вы перестали тратить деньги на рекламу в Facebook. Не тратьте ни цента. По крайней мере, пока у вас не будет стратегии! И вам повезло, потому что мы собираемся нарушить молчание о стратегии, которая питает успех наших клиентов. Стратегия, которая лежит в основе 20 000 000 рекламных показов, которые моя компания, The Ad Strategist, предоставила за последние 12 месяцев.

Прежде чем мы углубимся, давайте вернемся к сообщению на прошлой неделе, в котором Грег говорил о создании прочного фундамента с хорошей маркетинговой воронкой, которая необходима вашему бизнесу для успешной рекламы. Пока вы этого не сделаете, вам лучше подбросить долларовые купюры в воздух. На этом этапе отдача будет больше, чем от вашей рекламы!

Но если ваш двигатель построен и у вас есть интеллектуальная воронка, которая предсказуемо перемещает лиды для создания клиентов, пора подлить масла в огонь. Когда все будет сделано правильно, вы сможете взять 1 доллар и превратить его в 2, 5, 10, 100 и более долларов на задней панели с помощью рекламы в Facebook.

Соединять. Перерабатывать. Закрывать.

Чтобы настроиться на успех, нам нужно понимать структуру, которая подпитывает любое решение, которое вы принимаете в отношении рекламы в Facebook. В The Ad Strategist мы называем эту структуру: Connect. Перерабатывать. Закрывать.

Соединять.

True Connection — давно забытый элемент рекламы.

Огилви мира доминировали в использовании психологических триггеров. Они сосредоточились на общем брендинге, чтобы создать отношения в умах потенциальных клиентов за месяцы и даже годы, прежде чем они когда-либо совершили покупку. С появлением цифровой рекламы — и мгновенного измерения — многие бренды отказались от такого типа рекламы через подключение. Вместо этого они идут прямо за товарами.

И какое-то время это полностью работало! В старые добрые времена мы могли получить эти лиды по 0,50 или 1-2 доллара и смеяться всю дорогу до банка (конверсии). Но сегодня, при всей конкуренции на платформе, цены на прямые лиды резко выросли. И этих бедных пользователей бьют по голове дерьмовыми лид-магнитами в своей ленте новостей каждый раз, когда они входят в свою учетную запись.

Подумайте, что случилось с почтовым маркетингом. Когда-то в вашем первом почтовом ящике вы прыгали от радости, когда видели: «У ВАС ПОЧТА!» Сейчас же . . . хорошо . . . мой почтовый ящик вызывает у меня приступы паники. Я говорю это шутливо, но, честно говоря, все меняется, друзья.

Это то, что происходит, когда бренды пытаются сразу убить конверсию, не создавая доброй воли и связей. Погружение с головой в холодную аудиторию (без str-AD-egy) увеличивает ваши затраты и приводит к СНИЖЕНИЮ. Давайте разумно подойдем к нашей рекламе и создадим целенаправленную связь. Можете ли вы представить, как вы подходите к кому-то, не говоря ни слова и просто наклоняясь для поцелуя? Я почти уверен, что они дадут вам пощечину и скажут: «Уходи, ползучий!» Не будь этим человеком, хорошо? Сосредоточьтесь на том, чтобы заслужить доверие аудитории, заставить ее смеяться и в конечном итоге получить удовольствие от вашей компании.

Вот несколько отличных способов СВЯЗАТЬСЯ со своей аудиторией:

  • Проведите прямую трансляцию в Facebook
    Мой называется «Вино для завтрака с Бондом», а у Пэт — #AskPatLIVE.
  • Создайте предварительно записанное видео-идеологическое видео
    Расскажите людям, КТО вы и О ЧЕМ вы, например, Кэти Момо из The Copy Pro, рассказывающая, почему «Я люблю копирайтинг».
  • Преобразование аудиоклипа в видео
    Посмотрите фрагмент подкаста Пэта о чате Content Mastery с Нилом Пателем.
  • Цитаты или фирменные изображения
    Даниэль ЛаПорте — королева фирменных котировок и укрепляет свои ценности и имидж бренда с каждым взаимодействием.

При создании этих объявлений вы установите цель рекламы Facebook на просмотры видео (если есть видео) или взаимодействие с публикациями на странице (если это статическое изображение или только текстовый пост).

И вы будете ориентироваться только на холодную аудиторию с помощью этих объявлений, используя похожие аудитории и таргетинг по общим интересам. Эта холодная аудитория постепенно согреется к тому, что вы бросаете, и станет более восприимчивой к рекламе, которую они увидят от вас в будущем.

Перерабатывать.

Перерабатывать. Оххххх. . . перерабатывать.

Обычно это называется лидогенерацией, это то место в воронке, с которого в наши дни начинают большинство маркетологов. В хорошо выполненной стратегии это произведение, которое превращает теплых зрителей в теплых подписчиков. При случайном использовании это рецепт катастрофы, если катастрофа включала увеличение затрат на конверсию и снижение рейтинга кликов.

«О, ты не представляешь, кто я? Без проблем. Просто дайте мне свой адрес электронной почты, и я отдам вам забытый мир Нарнии взамен ».

Посмотрите любой подкаст или сообщение в блоге на тему рекламы в Facebook, где люди говорят: «Как я увеличил свой список до 80 миллиардов человек за 7 секунд, когда Facebook заплатил мне 42 000 долларов». ХМ!?!

Хорошо. Последнее немного шуточно. Наши конвертированные объявления выглядят так, как если бы вы выпили и пообедали на свое (вымышленное) свидание. А теперь пора спросить, заинтересованы ли они в поцелуе. Он запрашивает у пользователя адрес электронной почты в обмен на то, что он ценит. Он просит их посетить ваш веб-семинар, чтобы помочь им решить деловую или личную проблему. Это дает им быструю загрузку, которая будет двигать стрелку их успеха.

Но самое главное — попросить их взять на себя небольшую приверженность вашему бренду. На данный момент не было никаких денежных транзакций, но сейчас происходит обмен энергией. Мы призываем их стать клиентами в ближайшем будущем и демонстрируем вашу ценность и опыт в микроформате.

При создании этих объявлений вы установите для цели объявления Facebook значение «Конверсии» (ранее «Конверсия веб-сайта»).

Затем вы выберете оптимизацию своего пиксельного события Facebook на «Лидировать» или «Завершить регистрацию».

На этот раз, когда дело доходит до таргетинга, мы будем стоять перед ТОЛЬКО теми людьми, которые уже знают, кто вы, независимо от того, насколько малы.

Четыре сегмента для теплой аудитории включают следующее:

  • Ваш список рассылки подписчиков
  • Поклонники вашей страницы Facebook (+ общая вовлеченность страницы)
  • Ваш пиксельный трафик веб-сайта
  • Ваше видео в Facebook просматривает аудиторию

Помимо рекламы в Facebook, вашей целью должно быть постоянное увеличение этих четырех сегментов. Поступая так, вы всегда будете иметь все больший и больший рынок, на который можно будет выйти в следующий раз, когда вы запустите игру (так что это не будет похоже на запуск на сверчки).

Давай, попроси поцелуя. Теперь ваши шансы лучше.

Закрывать.

Святой Грааль.

Возможность сделки! «Зарабатываю деньги через Интернет». Пел в автонастройке.

Аспект рекламы Convert, как вы уже догадались, закрывает продажу. Это сексуальная реклама, которая напрямую ведет к денежной транзакции. При создании этих объявлений вы снова установите для цели объявления Facebook значение «Конверсия» (ранее «Конверсия веб-сайта»), но на этот раз мы оптимизируем наше событие пикселя Facebook для покупки.

Это объявление видят только люди, находящиеся на этапе рассмотрения вопроса о покупке. В последнем посте мы определили их как наших информированных членов аудитории наших воронок. Именно они получают ваши электронные письма с продажами или переходят на вашу страницу продаж. Они ГОРЯЧИЕ! Они чертовски знают вас. Пришло время склонить их к покупке.

Перед добавлением воды заглушите протекающее ведро

Теперь, когда вы видите путь Connect. Перерабатывать. Закрывать. framework, давайте поговорим о его реализации. Большинство из нас начинают со списков. Затем, если мы помним, сразу приступайте к продаже и обычно никогда не доходите до рекламы брендов / подключений. С помощью нашей структуры мы собираемся реализовать рекламу, которую вы запускаете, в обратной последовательности.

Начиная с закрытия объявлений.

Это похоже на закупоривание дырявого ведра. Прямо сейчас вы, вероятно, делаете коммерческие предложения в своем бизнесе. Вот пример:

Давайте создадим возможности для увеличения количества успешных транзакций с ретаргетингом на всех, кто попадает на вашу страницу продаж или страницу оформления заказа.

Наш клиент, Никки Элледж Браун, отлично общается с теми, кто попадает на страницу оформления заказа. Не дайте себя обмануть отсутствием лайков или социальных доказательств. Это объявление удвоило коэффициент конверсии ее последнего вебинара.

Возвращаясь к нашему примеру, если вы удвоите количество успешных транзакций с 3 до 6, ваша конверсия продаж составит 6 процентов. Стоимость, которую вы заплатили, чтобы получить продажу, выглядит следующим образом:

Теперь мы вдвое снизили затраты на привлечение нового клиента. Эти типы успехов позволяют быстро выигрывать и увеличивать общие коэффициенты конверсии продаж. Мы исправляем доставку и успех того, что вы продаете, и только СЕЙЧАС, когда у нас будет максимально возможное количество людей, становящихся клиентами, мы начнем вводить больше потенциальных клиентов в нашу машину.

Если не заткнуть эти отверстия, это будет похоже на негерметичный бензобак. Каждый раз, когда вы заправляетесь, вы тратите деньги на то, чтобы слить бензин на дорогу, вместо того, чтобы заправлять машину. Достаточно о наземных транспортных средствах, давайте прыгнем на лодку.

Давайте проверим пруд перед тем, как отправиться к океану

Прежде чем мы увеличим расходы на рекламу, давайте проверим воду.

Давайте рассмотрим конверсионные объявления на вашем веб-сайте, которые вы в настоящее время используете для привлечения существующей теплой аудитории в свою воронку. Как упоминал Грег, это ваша неудачная или информированная воронка, в зависимости от ваших настроек.

Здесь мы спрашиваем людей, которые уже знают, нравятся нам и доверяют нам, готовы ли они продвинуть наши отношения еще на один шаг, прислав нам свой адрес электронной почты. Пока мы не узнаем, что эти объявления работают с людьми, которым мы уже нравимся, мы будем ориентироваться на тех, кто находится в ближайшем окружении:

  • Пиксельный трафик веб-сайта
  • Существующий список рассылки
  • Facebook Business Page Поклонники
  • Зрители видео (это хороший подарок, и скоро я покажу вам, как его создать.)

Мы пока не собираемся ориентироваться на холодную аудиторию. Вы можете спросить : «Но, Бонд, откуда мне знать, работает ли это?»

Измерение успеха

Давайте рассмотрим математику и определим две метрики: прибыль на лид (EPL) и стоимость на лида (CPL).

Вернемся к нашему примеру:

На каждые 100 человек, попавших в вашу воронку, 6 становятся клиентами.

Лиды = 100 по 5 долларов каждый = 500 долларов на рекламу + 20 долларов на ретаргетинг.

Общий объем продаж = 3000 долларов США.
Расходы = 520 $

Прибыль на лид рассчитывается путем деления общего объема продаж на количество потенциальных клиентов, сгенерированных для этих продаж. В нашем случае это 3000 долларов, разделенных на 100 человек, что равняется 30 долларам EPL. С каждого нового человека, которого вы добавляете в свою воронку, вы в настоящее время получаете 30 долларов нового дохода.

Давайте сравним это с затратами на привлечение нового клиента. Стоимость лида рассчитывается путем деления общих затрат на рекламу на количество потенциальных клиентов, сгенерированных для этих продаж. В нашем случае это 520 долларов, разделенных на 100 человек, что равняется 5,20 доллара за CPL.

Теперь вы, возможно, вспомнили, что в настоящее время мы нацелены только на ТЕПЛУЮ аудиторию, прежде чем раскрыть нашу красоту миру. Люди с большей вероятностью отреагируют на ваши предложения, потому что они уже знакомы с тем, что вы предлагаете.

Стоимость продажи (500 долларов на рекламу), разделенная на 3 покупки = 166,67 долларов каждая.

Где большинство людей выбивают из колеи

Теперь вы понимаете весь процесс Connect. Перерабатывать. Закрывать. Давайте дадим вам инструменты, чтобы убедиться, что вы не совершите одну из самых распространенных ошибок предпринимателей, когда они начинают расширяться.

Ошибка? Что их реклама ПЕРЕСТАЕТ РАБОТАТЬ, потому что они забывают наполнить свое ведро.

На данном этапе вашего пути вы, вероятно, добились успеха, установив связь с существующей теплой аудиторией, которая знает вас, любит вас и доверяет вам. Электронная почта, Facebook Live, видимость группы Facebook и время от времени интервью подкаста (или два!).

Ваш список неуклонно рос, но дело в том, что после того, как вы снова и снова наблюдаете одну и ту же подачу, большинство из них отключаются. Как говорят многие мои наставники: «То, что вас сюда привело, не приведет вас туда» с точки зрения вашего роста.

Самодельный водяной микрофон. Изобретатель этого прибора Грахам Белл называл его водяным микрофоном. Это действительно микрофон, удивительно усиливающий слабые звуки.

станете приближать трубку к резине, громкий звук перейдет в глухой, и, наконец, струя станет падать беззвучно.

Теперь мы добрались до самого интересного в нашем опыте. Мы можем показать, насколько чувствительна струя ко всяким звукам, как под влиянием звука она даже рассыпается на капли. Особенно замечательно то, что струя распадается на капли в такт колебаниям звуков. Приложите, например, к стеклянной трубке ножку камертона «ля», дающего 435 колебаний в секунду. Тогда капли на мембране будут петь в тон камертону и воронка настолько усилит их пение, что придется заткнуть уши.

Изобретатель этого прибора Грахам Белл называл его водяным микрофоном. Это действительно микрофон, удивительно усиливающий слабые звуки.

Автор этой книги пытался заставить струю передать разговор. Для этого он приспособил к трубке, из которой вытекала вода, другую воронку и стал в нее говорить. Струя действительно «заговорила», но так неясно, грубо и таким ужасным голосом, что присутствующие поскорее заткнули уши.

Хорошо отрегулировав струю, можно дать возможность большой аудитории услышать тиканье карманных часов. Этот опыт показан на рисунке.

Пламя, отзывающееся на звуки. Это открытие сделано в 1857 году Леконтом. Послушайте, что он говорит об этом:

«Я был в одном обществе, которое собиралось послушать музыку. Исполнены были некоторые трио Бетховена на фортепиано, скрипке и виолончели. На стене комнаты, близ рояля, были зажжены два газовых рожка. Оба огня горели ярко. Окна были закрыты, и воздух совершенно спокоен.

Вскоре я заметил, что, как только начиналась игра, огонь рожков начинал колебаться. Колебания его согласовались со звуковыми колебаниями. Особенно заметны были колебания огня, когда усиливались звуки виолончели. Удивительно интересно было наблюдать, с какой поразительной точностью передавали огненные языки даже трели виолончели».

 

 

 

Как найти и устранить утечки в ваших воронках конверсии — конверсия (2021 г.)

Представьте, что вы несете ведро с водой из колодца. А теперь представьте крошечные дырочки, появляющиеся в вашем ведре. Когда вы идете домой, вода начинает медленно вытекать из вашего ведра. Когда вы приедете, вода еще останется, но видно, что вы не взяли почти столько, сколько могли бы.

Дырявое ведро — это метафора вашей воронки конверсии, пути, по которому посетители проходят от вашего магазина до совершения покупки.

В электронной торговле этот путь может выглядеть примерно так: страница категории> страница продукта> добавить в корзину> оформить заказ. Конечно, это очень упрощенно. Все воронки разные, и у вас, вероятно, есть несколько путей для совершения покупки на вашем сайте.

С каждым шагом вода (посетители) имеют возможность выскользнуть из ведра (воронки) из-за этих надоедливых отверстий.

Вот вопрос на миллион долларов: стоит ли вам бежать домой от колодца, чтобы сэкономить больше воды, или вам следует потратить время на то, чтобы раз и навсегда починить протекающее ведро?

Если вы решили починить протекающее ведро, поздравляем! У вас разум оптимизатора.Больше воды с меньшим количеством походов к колодцу? Запишите меня.

Бесплатный список чтения: оптимизация конверсии для начинающих

Превратите больше посетителей веб-сайта в клиентов, пройдя ускоренный курс по оптимизации конверсии. Получите доступ к нашему бесплатному тщательно отобранному списку важных статей ниже.

Получите бесплатный список чтения

Получите наш список чтения по оптимизации конверсии прямо на ваш почтовый ящик.

Почти готово: введите адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Мы также будем присылать вам обновления о новых образовательных руководствах и историях успеха из информационного бюллетеня Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем сохранить ваш адрес электронной почты в безопасности.

Спасибо за подписку. Скоро вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.

Начать

Как найти утечки в ваших конверсионных воронках

В этой статье мы будем ссылаться на отчеты Google Analytics.Google Analytics — это бесплатный и доступный инструмент аналитики, поэтому мы используем его для демонстраций и примеров. Если у вас есть магазин Shopify, нажмите здесь, чтобы узнать о доступных вам дополнительных отчетах и ​​аналитике.

В Google Analytics есть три отчета о воронках, которые можно использовать для поиска утечек в воронках конверсии:

  • Отчет о визуализации последовательностей (Конверсии> Цели> Визуализация последовательности). Это самый простой отчет, который показывает вам визуальный обзор вашей последовательности в зависимости от выбранной цели.
  • Отчет «Последовательность целей» (Конверсии> Цели> Последовательность целей). Это показывает наиболее точный путь к конверсии. Кроме того, он немного более гибкий, чем визуализация воронки, поскольку позволяет использовать расширенные сегменты и сравнение дат.
  • Отчет об обратном пути к цели (Конверсии> Цели> Обратный путь к цели). Это показывает ваши фактические воронки. Здесь вы обнаружите воронки, о существовании которых даже не подозревали. По сути, вы увидите три страницы, посещенные до конверсии.

При просмотре этих отчетов спросите себя, где посетители чаще всего выходят из последовательностей. Это те «утечки», которые необходимо исправить. Чтобы повысить коэффициент конверсии, вам нужно выяснить, как устранить эти утечки и удерживать больше посетителей в ваших воронках.

Между тремя приведенными выше отчетами вы сможете быстро определять проблемные области в ваших воронках. Итак, как исправить пресловутые утечки?

«Мы верим в Бога — все другие приносят данные».

По словам В.Эдвардс Деминг: «Мы верим в Бога — все другие приносят данные». Первым шагом является проведение количественного и качественного исследования , чтобы выяснить, почему существует дыр и как лучше всего их закрыть.

Чем ниже вы войдете в воронку, тем значительнее будут закупоренные утечки. Небольшое увеличение коэффициента конверсии идет намного дальше внизу воронки, чем вверху. Часто именно по этой причине разумно работать снизу вверх.

Как проводить количественные исследования

Количественное исследование является числовым и объективным.Его цель — выяснить, «что» стоит за поведением ваших посетителей и клиентов. При оптимизации коэффициента конверсии количественное исследование обычно относится к одному из следующих методов:

  1. Технический анализ
  2. Глубокая аналитика
  3. Аналитика форм
  4. Тепловые карты

1.

Технический анализ

Если ваш магазин плохо работает, он не будет хорошо конвертироваться. Это абсолютное правило.

Хотя легко думать, что все используют последнюю версию нашего любимого браузера или ОС, на самом деле все обстоит сложнее.У вас может быть блестящий новый iPhone X, но кто-то где-то все еще раскачивает Motorola Razr 2005 года выпуска.

Технический анализ учитывает эти разные типы посетителей и покупателей и в основном охватывает три основные концепции:

1. Кроссбраузерное и кросс-девайсное тестирование. Это процесс обеспечения правильной работы вашего магазина в максимально возможном количестве браузеров и на максимально возможном количестве устройств, что является непростой задачей. Хитрость в том, что у каждого браузера и устройства есть много версий, и очень легко, , чтобы отложить эти напоминания об обновлении.Таким образом, нельзя предполагать, что все используют последнюю версию.

Вы можете использовать такой инструмент, как BrowserStack, и предпочитаемый вами инструмент аналитики, чтобы ускорить процесс. С помощью Google Analytics, например, вы можете перейти к двум ключевым отчетам: Аудитория> Технологии> Браузер и ОС и Аудитория> Мобильные устройства> Устройства . Переключитесь с представления «Данные» на представление «Сравнение», чтобы увидеть, как браузеры и устройства сравниваются друг с другом. Просто убедитесь, что сравниваете в пределах одной семьи (например,g., с Android на Android, с Chrome на Chrome).

Вот пример:

Вы можете видеть, что в правом верхнем углу активно представление «Сравнение», а в качестве показателя сравнения выбрана «Покупка завершена». Перед вами список самых популярных версий браузера Chrome для вашего магазина и их конверсии.

Эти типы отчетов помогут вам расставить приоритеты при кроссбраузерном и кросс-девайсном тестировании. Сначала вы можете начать с самых популярных и проблемных браузеров и устройств (для вашего конкретного магазина).

2. Мобильная оптимизация. Mobile — совсем другой зверь. Об этом важно помнить при оптимизации работы на мобильных устройствах. То, что люди хотят и в чем нуждаются на мобильных устройствах, сильно отличается от того, что они хотят и в чем нуждаются на настольных компьютерах. Меняются намерения, мотивации и контексты. Хороший мобильный опыт — это не просто рабочий стол на маленьком экране; хороший мобильный опыт — это хороший мобильный опыт, точка.

3. Оптимизация скорости страницы. По данным Google, среднее время, необходимое для полной загрузки мобильной целевой страницы, составляет 22 секунды, но 53% мобильных посетителей покидают страницу, загрузка которой занимает более трех секунд.Если ваш сайт работает слишком медленно, вы потеряете посетителей, даже не успев им продать. Если вы используете Google Analytics, вы можете использовать отчет Поведение> Скорость загрузки сайта> Время загрузки страниц, чтобы определить медленные страницы. Затем запустите эти страницы через PageSpeed ​​Insights, чтобы получить советы о том, как повысить скорость страницы.

2. Углубление в аналитику

Если вы используете отчеты и аналитику Shopify, можете быть уверены, что ваши настройки были настроены правильно. Но как насчет таких инструментов, как Google Analytics, которые требуют настройки с вашей стороны? Вы удивитесь, насколько легко неправильно настроить инструмент аналитики.Прежде чем углубиться в аналитику, спросите себя:

  • Собираю ли я все необходимые данные?
  • Могу ли я доверять данным, которые собираю?
  • Что-нибудь сломано или отслеживается неправильно?

Если ваша аналитика неточная или неполная, решения, которые вы принимаете на основе этих данных, будут ошибочными и, в конечном итоге, бесполезными.

Когда вы будете уверены в своих данных, вы можете погрузиться в них, чтобы лучше понять, как ведут себя ваши посетители и клиенты. Вот что нужно иметь в виду, просматривая данные:

Начните с вопроса или проблемы. Рональд Коуз однажды сказал: «Если вы будете мучить данные достаточно долго, они во всем признаются». Другими словами, если вы войдете в анализ данных с предвзятыми представлениями и предположениями, вы найдете что-то, подтверждающее это, если вы достаточно внимательно посмотрите. Чтобы избежать этой ловушки, важно начать с вопроса, на который нужно ответить, или с проблемы, которую нужно решить. Чтобы убедиться, что вопрос или проблема стоит вашего времени, спросите себя, что вы будете делать с ответом или решением. Если вы не можете четко определить следующие шаги, вероятно, это не тот вопрос или проблема.

«Если долго мучить данные, он во всем признается».

Начало со значения. Вы всегда будете иметь под рукой данные, независимо от того, к какому аналитическому инструменту вы обращаетесь. Итак, как получить максимальную выгоду как можно быстрее? Начните с страниц с большим объемом и низкой конверсией (например, старое сообщение в блоге) или страниц с низким объемом и высокой конверсией (например, со страницы оформления заказа). Улучшения конверсии здесь окажут большее влияние.

Исправить неработающие ссылки. Неработающие ссылки означают ошибку 404, что плохо как для взаимодействия с пользователем, так и для поисковой оптимизации. Чем быстрее вы сможете определить и исправить неработающие ссылки с помощью инструмента аналитики, тем лучше. В Google Analytics, например, вы можете найти неработающие ссылки с помощью отчета Поведение> Контент сайта> Все страницы. Найдите заголовок страницы 404 (например, «Страница 404 не найдена») и выберите Заголовок страницы в качестве основного параметра в верхнем левом углу.

Когда вы переходите по ссылке «Страница 404 не найдена» (это будет немного отличаться для каждого сайта), вы найдете список URL-адресов, которые возвращают 404.Затем вы можете использовать раскрывающийся список «Дополнительный параметр» в верхнем левом углу, чтобы выбрать «Полный реферер», который покажет вам URL-адреса, направляющие трафик на ваши 404-е. Это полезно, если вы хотите попросить их разместить ссылку в другом месте.

Внутренний поиск — это золотая жила. Если у вас есть внутренний поиск на вашем сайте, вы сидите на пресловутой золотой жиле. Каждый раз, когда посетители ищут, они говорят вам, чего они хотят и насколько хорошо вы помогаете им получить то, что они хотят. В Google Analytics, например, вы можете использовать отчет «Поведение> Поиск по сайту»> «Условия поиска», чтобы получить полезную информацию.Отчет покажет вам список самых популярных поисковых запросов. Все, что вам нужно сделать, это посмотреть на показатель «Время после поиска», чтобы увидеть, насколько хорошо вы обслуживаете каждый поисковый запрос. Если пользователи находят то, что ищут, время после поиска будет большим. В противном случае он будет низким. Когда после поиска по популярному запросу остается мало времени, это открывает новые возможности для продукта.

Сегментация имеет решающее значение. Сегментирование ваших аналитических данных бесценно. Чем больше способов вы можете разрезать данные, тем больше способов вы сможете найти нужную информацию. Если вы еще этого не сделали, изучите сегменты Google Analytics. Эту же концепцию следует применять к любому аналитическому инструменту, который вы используете.

3. Аналитика форм

Если у вас есть форма на вашем сайте, будь то форма оформления заказа или простая форма для привлечения потенциальных клиентов, считайте ее важной точкой конверсии. Форма — это взаимодействие, обмен между вами и посетителем или покупателем. Чем больше вы знаете об этом взаимодействии и связанном с ним трении, тем лучше.

Инструмент аналитики форм, такой как Formisimo, может помочь ответить на важные вопросы, например:

  • Какие поля формы вызывают больше всего сообщений об ошибках?
  • Какие поля люди не решаются заполнять?
  • Какие поля люди оставляют пустыми, даже если они необходимы?

Вы можете использовать данные, чтобы уменьшить трение и повысить коэффициент конверсии.

4. Тепловые карты

Тепловые карты — это визуальные представления данных, где значения представлены цветами. Большинство инструментов будут использовать теплые цвета (красный, оранжевый, желтый) для демонстрации высоких значений и холодные цвета (синий, зеленый) для демонстрации низких значений.

Существует два основных типа тепловых карт при оптимизации коэффициента конверсии:

  • Карты кликов. Данные, которые помещаются в карты кликов, часто кажутся более полезными, чем они есть на самом деле. По правде говоря, карты кликов лучше всего использовать для определения мест на вашем сайте, на которые, по мнению посетителей, ссылаются .Итак, другими словами, на что ваши посетители нажимают, ложно полагая, что им дадут ссылку? Теперь вы можете превратить эти несвязанные элементы в ссылки, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем.
  • Карты прокрутки. Карты прокрутки немного полезнее. Они могут помочь вам расставить приоритеты при обмене сообщениями, особенно на страницах категорий и продуктов. Например, если ваша карта прокрутки внезапно перескакивает с красного на синий, вам может потребоваться использовать визуальные подсказки (например, стрелку), чтобы посетители продолжали прокручивать. В качестве альтернативы вы можете переместить самые важные сообщения выше точки возврата.

Как провести качественное исследование

Качественное исследование носит исследовательский и субъективный характер. Его цель — раскрыть «почему» за поведением ваших посетителей и клиентов. При оптимизации коэффициента конверсии качественное исследование обычно относится к одному из следующих методов:

  1. Обследование на месте
  2. Опросы клиентов
  3. Опросы клиентов
  4. Пользовательское тестирование
  5. Повторы сеанса

Бесплатный веб-семинар:

Маркетинг 101

Пытаетесь увеличить продажи? Узнайте, как пройти путь от первого дня до первой продажи в этом бесплатном учебном курсе.

1. Обследование на месте

Вы, вероятно, уже знакомы с опросами на местах. Они всплывают, когда вы просматриваете разные веб-сайты, предлагая вам ответить на быстрый вопрос. Например, вот опрос, который использует Asics:

Есть два основных типа обследований на месте:

  1. Выездные опросы. Они активируются, когда посетитель демонстрирует намерение выйти, например, наводит курсор на панель задач браузера. Это ваш шанс собрать отзывы и мнения посетителей, прежде чем они уйдут.
  2. Опросы на странице. Они активируются, когда посетитель посещает страницу сразу или по истечении заданного периода времени (например, 30 секунд). Это ваш шанс получить отзывы и информацию от посетителей, которые все еще просматривают.
При проведении опросов на местах вы хотите сосредоточиться на извлечении действенных данных. Лучший способ сделать это — определить конкретные точки трений на сайте.

В приведенном выше примере Asics посетителей просят оценить свой опыт по 10-балльной шкале.Отделу маркетинга Asics будет сложно извлечь какие-либо значимые данные из результатов опроса. Результаты покажут команде, как работает их магазин в целом, но не помогут им выявить трения, а значит, не помогут им улучшить впечатления от своего магазина.

Запрос Asics носит количественный (числовой) характер. Опросы на местах работают лучше всего, когда они используются качественно, что означает, что задается открытый вопрос, который позволяет использовать анекдоты и объяснения.

Вот несколько открытых вопросов для опроса, ориентированных на трение:

  • С какой целью вы посетили наш сайт?
  • Удалось ли вам выполнить свою задачу?
  • Если нет, то почему?
  • Что вас сдерживает?
  • Есть ли у вас вопросы без ответов?

Опросы на месте работают лучше всего, когда вы:

  • Задайте один открытый вопрос
  • Задайте вопрос «да / нет» и попросите объяснений или уточнений после подачи заявки

2.Интервью с клиентами

Ничто не может заменить разговора по телефону с клиентами. Еще лучше, если вы можете встретиться со своими клиентами лично.

Есть миллион вопросов, которые вы можете задать, чтобы понять, кто ваши клиенты и почему они действительно покупают у вас. Важно то, что вы идете на собеседование подготовленными и хорошо подготовленными, чтобы раскрыть новые идеи.

Это означает:

  • Набор нужных участников. Не все клиенты одинаковы.Чаще всего вы получите лучшую информацию от недавних клиентов, постоянных клиентов и ушедших клиентов. Вопрос, на который вы пытаетесь ответить, или проблема, которую вы пытаетесь решить, могут помочь вам решить, с какой из этих групп клиентов вам следует проинтервьюировать.
  • Задавать правильные вопросы. Нет короткого списка вопросов, которые вы всегда должны задавать в интервью с клиентом. Задавайте короткие, открытые вопросы. Будьте осторожны, чтобы исключить из вопросов свои предубеждения и предположения.Прежде чем задавать вопросы о предлагаемых вами решениях, убедитесь, что вы понимаете проблему, с которой сталкиваются ваши клиенты. Часто самые содержательные вопросы на собеседовании сфокусированы на проблеме, а не на решении. Наконец, это не только вопросы; вы можете предложить участникам участвовать в ролевой игре, проводить демонстрации и т. д.
  • Правильное документирование интервью. Заметки могут быть полезны, но вы должны убедиться, что вы также записали интервью. Попросите их расшифровать такую ​​службу, как Rev.Захватывайте аудио, видео и письменные заметки во время интервью. Если вы проводите собеседование лично, лучше всего нанять временного помощника, который сможет вам помочь. Трудно связаться с участником и по-настоящему заинтересоваться, а также беспокоиться о документации.

После собеседований просмотрите документацию и подумайте, что вы узнали. Это помогает создать гипотезу о том, во что вы верите, прежде чем проводить интервью, чтобы вы могли подтвердить или опровергнуть ее с помощью исследования.

3.Опросы клиентов

При проведении опросов на местах вы задаете посетителям сайта один, может быть, два вопроса. Полноценные опросы клиентов позволяют задать несколько вопросов своим недавним клиентам.

Когда вы составляете опрос клиентов, вы хотите сосредоточиться на:

  • Определение ваших клиентов
  • Определение их проблем до и после покупки у вас
  • Определение колебаний перед покупкой
  • Определение слов и фраз, которые они используют для описания вашего магазина и продуктов

Лучший способ сделать это — разослать опрос недавним покупателям, впервые покупающим товары, которые ранее не имели с вами отношений.

Попытайтесь собрать около 200 ответов на опрос, прежде чем анализировать ответы. Это простое практическое правило, а не абсолютное правило. Это позволяет выявлять тенденции и закономерности, не оставляя вас для сортировки огромного количества данных опросов.

Вот несколько вопросов, которые следует задать в опросе клиентов:

  • Кто ты?
  • Для чего вы используете этот продукт?
  • Какую проблему это решает для вас?
  • Что вам больше всего нравится в продукте?
  • Рассматривали ли вы альтернативы?
  • Почему вы выбрали этот продукт среди конкурентов?
  • Что вас чуть не остановило от покупки?
  • Что вы больше всего беспокоили или колебались при покупке в этом магазине?

Обратите внимание, что все эти примеры вопросов касаются либо ценности вашего продукта, либо предполагаемого трения перед покупкой. Чем больше вы знаете об этих двух вещах, тем лучше. Они являются критически важными факторами конверсии для улучшения таких элементов на страницах продуктов, как описания продуктов и оформление заказа.

Вы также можете отправлять опросы постоянным клиентам и ушедшим клиентам, но обычно лучше всего начинать с недавних новых клиентов.

4. Пользовательское тестирование

Пользовательское тестирование — это процесс наблюдения за тем, как реальные люди пытаются выполнять задачи на вашем сайте, в то время как они излагают свои мысли и действия вслух.

Это полезно, потому что вы, скорее всего, слишком близко к своему магазину, чтобы распознать его недостатки и слабые места. Наблюдать за кем-то, совершенно незнакомым с вашим магазином, часто унизительно и всегда полезно.

При проведении пользовательского тестирования вы хотите поставить перед участниками минимум три задачи:

  • Широкая задача. Например: «Найдите видеоигру, которая вам нравится, и вы думаете о покупке».
  • Конкретная задача. Например: «Найдите игру для Nintendo Switch стоимостью от 40 до 50 долларов и добавьте ее в корзину.”
  • Завершение воронки. Например: «Купите то, что хотите купить».

Если вы используете инструмент для проведения пользовательского тестирования, скорее всего, вы получите доступ к записям сеанса, когда тестировщики выполнят поставленные задачи. Они сами прочитают задания и сами выполнят задания без вашего вмешательства.

Если вы проводите сеанс пользовательского тестирования вживую, внимательно смотрите и слушайте. Заранее посоветуйтесь с коллегой, чтобы инструкции были кристально ясными.Не спрашивайте личное мнение или не отвечайте на вопросы о задачах во время занятия.

5. Повторы сеансов

Повторы сеанса

похожи на пользовательское тестирование, но вы имеете дело с реальными людьми с реальными деньгами, которые действительно намерены купить ваши продукты. Вы сможете наблюдать, как ваши посетители перемещаются по вашему сайту без повествования.

Что они не могут найти? Где они часто останавливаются? Где они расстраиваются? Где они кажутся сбитыми с толку? Где они сдаются и уходят?

Повторы сеансов требуют отличных навыков ведения заметок.При просмотре повтора за воспроизведением вам нужно будет делать заметки обо всех обнаруженных закономерностях и обнаруженных очевидных недостатках.

Наблюдение за вашими посетителями, которые менее знакомы с вашим магазином и которые не чувствуют себя уверенно, откроет вам глаза.

Уделяйте особое внимание страницам и точкам воронки конверсии, о которых ваши посетители постоянно спотыкаются или с которыми борются. Небольшие улучшения здесь и там могут быть значительными.

Меньше спусков к скважине

В вашем ведре всегда будут дыры.Иногда вам может показаться, что вы затыкаете одно отверстие, чтобы обнаружить еще два. Но чем эффективнее вы сможете устранить утечки по мере их обнаружения, тем более оптимизированным будет каждый спуск к скважине.

Не утомляйте себя, убегая домой из колодца (т. Е. Отправляя все больше и больше посетителей в дырявую воронку). Вместо этого сосредоточьтесь на поддержании вашего ковша в хорошем рабочем состоянии. Он потребует постоянного ухода, но стоит держать эту воду (деньги) в ведре.

Иллюстрация Луки Д’Урбино


Готовы создать свой интернет-магазин? Начните бесплатную 14-дневную пробную версию Shopify — кредитная карта не требуется.

Страница не найдена — Shopify

404: Страница не найдена — Shopify Перейти к содержанию
  • Начать
    • Начать свой бизнес
    • Брендинг

      Выглядите профессионально и помогите клиентам соединиться с вашим бизнесом

    • Присутствие в Интернете

      Найдите домен, изучите стоковые изображения и продвигайте свой бренд

    • Настройка магазина

      Используйте мощные функции Shopify для начала продаж

  • Продать
    • Продать повсюду
    • Интернет-магазин

      Продать через Интернет через веб-сайт электронной коммерции

    • Торговая точка

      Продать в розничных точках, всплывающих окнах и не только

    • Кнопка покупки

      Преобразовать с существующего веб-сайта или блога в интернет-магазин

    • Оформление заказа

      Обеспечение быстрого и удобного оформления заказа

    • Каналы продаж

      Охват миллионов покупателей и увеличение продаж

    • Оптовый рынок

      Продавайте свои товары оптом розничным продавцам по всей территории США

    • Индивидуальные инструменты для витрины

      Выделитесь с помощью настраиваемых коммуникаций erce

    • Международная торговля

      Привлечение покупателей на новые рынки с помощью инструментов международных продаж

Открыть главную навигацию
  • Начать
    • Начать свой бизнес
    • Брендинг

      Выглядите профессионально и помогите клиентам соединиться с вашим бизнесом

    • Присутствие в Интернете

      Найдите домен, изучите стоковые изображения и продвигайте свой бренд

    • Настройка магазина

      Используйте мощные функции Shopify для начала продаж

  • Продать
    • Продать повсюду
    • Интернет-магазин

      Продать через Интернет через веб-сайт электронной коммерции

    • Торговая точка

      Продать в розничных точках, всплывающих окнах и не только

    • Кнопка покупки

      Преобразовать с существующего веб-сайта или блога в интернет-магазин

    • Оформление заказа

      Обеспечение быстрого и удобного оформления заказа

    • Каналы продаж

      Охват миллионов покупателей и увеличение продаж

    • Оптовый рынок

      Продавайте свои товары оптом розничным продавцам по всей территории США

    • Индивидуальные инструменты для витрины

      Выделитесь с помощью настраиваемой связи erce

    • Международная торговля

      Привлечение покупателей на новые рынки с помощью инструментов международных продаж

  • Рынок
  • Управление

Открывается в новом окне Открывает внешний сайт Открывает внешний сайт в новом окне

Проверьте веб-адрес и попробуйте еще раз или вернитесь на домашнюю страницу Shopify.

Дополнительные ресурсы

Страница не найдена — Shopify

404: Страница не найдена — Shopify Перейти к содержанию
  • Начать
    • Начать свой бизнес
    • Брендинг

      Выглядите профессионально и помогите клиентам соединиться с вашим бизнесом

    • Присутствие в Интернете

      Найдите домен, изучите стоковые изображения и продвигайте свой бренд

    • Настройка магазина

      Используйте мощные функции Shopify для начала продаж

  • Продать
    • Продать повсюду
    • Интернет-магазин

      Продать через Интернет через веб-сайт электронной коммерции

    • Торговая точка

      Продать в розничных точках, всплывающих окнах и не только

    • Кнопка покупки

      Преобразовать с существующего веб-сайта или блога в интернет-магазин

    • Оформление заказа

      Обеспечение быстрого и удобного оформления заказа

    • Каналы продаж

      Охват миллионов покупателей и увеличение продаж

    • Оптовый рынок

      Продавайте свои товары оптом розничным продавцам по всей территории США

    • Индивидуальные инструменты для витрины

      Выделитесь с помощью настраиваемой связи erce

    • Международная торговля

      Привлечение покупателей на новые рынки с помощью инструментов международных продаж

Открыть главную навигацию
  • Начать
    • Начать свой бизнес
    • Брендинг

      Выглядите профессионально и помогите клиентам соединиться с вашим бизнесом

    • Присутствие в Интернете

      Найдите домен, изучите стоковые изображения и продвигайте свой бренд

    • Настройка магазина

      Используйте мощные функции Shopify для начала продаж

  • Продать
    • Продать повсюду
    • Интернет-магазин

      Продать через Интернет через веб-сайт электронной коммерции

    • Торговая точка

      Продать в розничных точках, всплывающих окнах и не только

    • Кнопка покупки

      Преобразовать с существующего веб-сайта или блога в интернет-магазин

    • Оформление заказа

      Обеспечение быстрого и удобного оформления заказа

    • Каналы продаж

      Охват миллионов покупателей и увеличение продаж

    • Оптовый рынок

      Продавайте свои товары оптом розничным продавцам по всей территории США

    • Индивидуальные инструменты для витрины

      Выделитесь с помощью настраиваемой связи erce

    • Международная торговля

      Привлечение покупателей на новые рынки с помощью инструментов международных продаж

  • Рынок
  • Управление

Открывается в новом окне Открывает внешний сайт Открывает внешний сайт в новом окне

Проверьте веб-адрес и попробуйте еще раз или вернитесь на домашнюю страницу Shopify.

Дополнительные ресурсы

Страница не найдена — Shopify

404: Страница не найдена — Shopify Перейти к содержанию
  • Начать
    • Начать свой бизнес
    • Брендинг

      Выглядите профессионально и помогите клиентам соединиться с вашим бизнесом

    • Присутствие в Интернете

      Найдите домен, изучите стоковые изображения и продвигайте свой бренд

    • Настройка магазина

      Используйте мощные функции Shopify для начала продаж

  • Продать
    • Продать повсюду
    • Интернет-магазин

      Продать через Интернет через веб-сайт электронной коммерции

    • Торговая точка

      Продать в розничных точках, всплывающих окнах и не только

    • Кнопка покупки

      Преобразовать с существующего веб-сайта или блога в интернет-магазин

    • Оформление заказа

      Обеспечение быстрого и удобного оформления заказа

    • Каналы продаж

      Охват миллионов покупателей и увеличение продаж

    • Оптовый рынок

      Продавайте свои товары оптом розничным продавцам по всей территории США

    • Индивидуальные инструменты для витрины

      Выделитесь с помощью настраиваемой связи erce

    • Международная торговля

      Привлечение покупателей на новые рынки с помощью инструментов международных продаж

Открыть главную навигацию
  • Начать
    • Начать свой бизнес
    • Брендинг

      Выглядите профессионально и помогите клиентам соединиться с вашим бизнесом

    • Присутствие в Интернете

      Найдите домен, изучите стоковые изображения и продвигайте свой бренд

    • Настройка магазина

      Используйте мощные функции Shopify для начала продаж

  • Продать
    • Продать повсюду
    • Интернет-магазин

      Продать через Интернет через веб-сайт электронной коммерции

    • Торговая точка

      Продать в розничных точках, всплывающих окнах и не только

    • Кнопка покупки

      Преобразовать с существующего веб-сайта или блога в интернет-магазин

    • Оформление заказа

      Обеспечение быстрого и удобного оформления заказа

    • Каналы продаж

      Охват миллионов покупателей и увеличение продаж

    • Оптовый рынок

      Продавайте свои товары оптом розничным продавцам по всей территории США

    • Индивидуальные инструменты для витрины

      Выделитесь с помощью настраиваемой связи erce

    • Международная торговля

      Привлечение покупателей на новые рынки с помощью инструментов международных продаж

  • Рынок
  • Управление

Открывается в новом окне Открывает внешний сайт Открывает внешний сайт в новом окне

Проверьте веб-адрес и попробуйте еще раз или вернитесь на домашнюю страницу Shopify.

Дополнительные ресурсы

Три способа перекрыть «дырявую» воронку продаж — взаимодействие с потенциальными клиентами

У вас есть лиды B2B, которые не превращаются в продажи, потому что они проваливаются через трещины плохо управляемой воронки продаж? Если система управления лидами вашей компании не сохраняет потенциальных клиентов по маркетингу, вы не одиноки. По мнению экспертов B2B, 80% лидов не конвертируются из-за плохого управления лидами. Хорошая новость в том, что есть способы предотвратить утечку вашей воронки продаж.

Marketing Automation

Пакеты программного обеспечения для автоматизации маркетинга (MA) предоставляют запрограммированный метод поддержания связи с потенциальными клиентами, пока их готовят к продажам. Программа MA помогает предотвратить утечку воронки за счет структуры отчетности, которая показывает статус каждого маркетингового лидера.

Если вы управляете командой бережливых продаж, агенты, скорее всего, сбалансируют управление существующими учетными записями и приобретение новых учетных записей. Агенты могут быстро потерять внимание к лидеру.Эффективная программа MA привлекает ваших потенциальных клиентов до тех пор, пока с ними не свяжется торговый представитель.

MA также позволяет вашей команде продаж определять стратегию контактов для создания новых учетных записей; он помогает управлять потенциальными клиентами посредством процесса квалификации, формирования интереса и подготовки к участию в продажах. Когда торговый агент связывается с лидом, он знает о маркетинговых действиях, которым он подвергся.

Оценка лидов

Разработка системы оценки лидов помогает расставлять приоритеты и культивировать лиды — и не дает лидам исчезнуть с лица вашего мира B2B.Хорошая модель оценки потенциальных клиентов определяет стоящих потенциальных клиентов и классифицирует потенциальных клиентов по мере их продвижения по воронке продаж. Как только потенциальный клиент набирает балл, который требует контакта с продавцом, программа MA может предупредить соответствующего члена группы продаж.

Система оценки лидов не только снижает вероятность того, что лиды будут неправильно исключены из воронки продаж, но также повышает эффективность вашей команды продаж, позволяя ей сосредоточиться на самых горячих лидах, которые обозначены наивысшими баллами.Между тем, холодные провода можно удалять систематически. Например, лиды могут быть исключены из рассмотрения, когда они опускаются ниже порогового значения.

Интеграция CRM

Объединяя маркетинговую программу с программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами, ваша группа продаж становится более эффективной в управлении своей воронкой продаж. Если интерес попадает в CRM из-за высокого рейтинга лида, но торговый агент обнаруживает, что обстоятельства изменились, например, изменение бюджета или сроков, сотрудник отдела продаж может вернуть интерес в маркетинговую воронку для дальнейшего развития.

Цикл продаж B2B длинный, и вовлечение в продажи может быть несвоевременным. Благодаря интеграции CRM с платформой автоматизации маркетинга снижается риск потери лидера продаж, когда его реклассифицируют в качестве маркетингового лидера.

Платформа программного обеспечения для генерирования доходов от Lead Liaison обеспечивает автоматизацию маркетинга, оценку потенциальных клиентов и интеграцию CRM среди других возможностей в качестве трех краеугольных камней предотвращения утечки воронки продаж.

Вот как устранить утечки из маркетинговой воронки

Представьте, что вы наполняете резервуар для воды водой, взятой из колодца с помощью ведра.Возможно, вам придется совершить несколько походов к колодцу, чтобы заполнить резервуар.

Что произойдет, если в ведре есть крошечные дырочки? Независимо от того, насколько велико ведро или насколько малы отверстия, со временем из него вытекает много воды. Заполнить бак будет непросто, так как будет значительная потеря воды, и вы не смогли бы заполнить его так легко, как следовало бы.

Подтекает, капает, капает, и это все, что вам нужно, чтобы потерять способность вовремя наполнять резервуар для воды.То же самое происходит в компаниях, когда происходят утечки лидов в воронках продаж и маркетинговых конверсий.

Ваша маркетинговая воронка — это путь, по которому ваши потенциальные клиенты пройдут с момента первого посещения вашего веб-сайта до покупки вашего продукта или услуги.

Любая утечка в маркетинговой воронке снижает коэффициент конверсии и общую эффективность отделов продаж и маркетинга. На этот раз мы рассмотрим, как находить и устранять утечки из маркетинговой воронки, чтобы построить успешную и эффективную маркетинговую воронку.

Почему важна маркетинговая воронка?

Согласно отчету Ecoconsultancy об оптимизации коэффициента конверсии, менее 22% предприятий удовлетворены своими коэффициентами конверсии. Почему это происходит? Что еще более важно, что можно сделать для повышения производительности?

Могут ли оставшиеся 78% повысить эффективность своей работы, используя оптимизированную и увлекательную маркетинговую воронку? Маркетинговая воронка с защитой от утечек помогает компаниям организовывать, привлекать и создавать потенциальных клиентов, управлять кампаниями и повышать узнаваемость бренда.

Где утечки из маркетинговой воронки?

Утечки могут происходить везде, на каждом этапе маркетинговой воронки, утечки происходят, если маркетологи не бдительны. На каждом этапе посетители / потенциальные клиенты могут прервать последовательность из-за проблемных утечек.

Чтобы найти утечки в вашей воронке, вам нужно понимать, куда уходят посетители и почему они это делают. Эти точки выхода служат «утечками», которые необходимо устранить, чтобы повысить коэффициент конверсии.

Проведение количественных и качественных исследований поможет маркетологам выявить дыры и понять, почему они существуют. Понимание причин возникновения таких утечек — первый шаг к их предотвращению.

Чем глубже вы углубитесь в анализ маркетинговой воронки, тем серьезнее станет утечка, поскольку она приводит к утечке большего количества воды. Таким образом, работа снизу вверх поможет вам в первую очередь заткнуть самые критические дыры.

В случае, если вы знаете, в чем проблема, но не знаете, как создать контент, повышающий конверсию, не беспокойтесь, потому что мы вам поможем. Вы можете использовать эти подходы для развития потенциальных клиентов на разных этапах воронки продаж.

Обнаружение утечек

Проведение количественного исследования

Количественное исследование в основном является числовым и объективным, поскольку оно помогает выяснить, чего хотят клиенты и каково их поведение. Стандартные методы, используемые во время количественного исследования:

  • Технический анализ
  • Глубокое погружение
  • Аналитика форм
  • Тепловые карты

Технический анализ

Технический анализ изучает различные типы посетителей, чтобы выяснить, каково общее восприятие вашего продукта или сервис есть.Кроссбраузерные проверки и проверки на разных устройствах гарантируют, что ваш веб-сайт будет работать на всех платформах, чтобы обеспечить максимальный охват.

Инструменты, такие как BrowserStack и Google Analytics, работают в тандеме для анализа всех устройств и сравнения производительности вашего интернет-магазина или веб-сайта на каждом из них. Эти инструменты помогут вам определить совместимость вашего веб-сайта на нескольких платформах, а также определить, какое устройство или браузер лучше всего подходят для вас с точки зрения конверсии. Мобильная оптимизация также является важной частью технического анализа.

Согласно Google, среднее время, необходимое для полной загрузки мобильной целевой страницы, составляет 22 секунды, но более 50% посетителей уходят, если сайт загружается более трех секунд. Так что же делать маркетологу в таком случае?

Медленный сайт ведет к потере клиентов и, следовательно, должен быть предотвращен. Используйте Google Analytics, чтобы определять медленные страницы и запускать их через PageSpeed ​​Insights, чтобы оптимизировать их для мобильных и веб-устройств.

Deep dive

Неправильная настройка аналитического инструмента приводит к некачественному анализу и еще более худшим результатам.Неточное исследование дает ошибочный результат, который ведет к неверным маркетинговым решениям. Следовательно, одним из первых шагов, которые вам нужно сделать, является оптимизация вашего инструмента аналитики, чтобы убедиться, что он ищет нужные данные и правильно их обрабатывает.

Аналитика форм

Любой веб-сайт, на котором есть форма, будь то форма оформления заказа или форма регистрации, является ценным средством преобразования. Формы важны, потому что они позволяют вам взаимодействовать и обмениваться информацией с вашими клиентами.

Анализ форм может дать маркетологам ценную информацию о том, какие поля формы люди не возражают против заполнения, какие данные они не решаются предоставить и с какими проблемами сталкивается каждый вопрос. Как правило, количество полей формы должно быть минимальным, чтобы обеспечить высокий коэффициент конверсии.

Тепловые карты

Тепловые карты работают как визуальные представления данных, в которых данные представлены в виде цветов. Теплые цвета обычно демонстрируют высокие значения, а холодные цвета — низкие значения. Оптимизация коэффициента конверсии касается как карт кликов, так и карт прокрутки.

Тепловая карта веб-сайта

Карты кликов помогают обозначить места на веб-сайте, в которых посетители считают, что они получат внешнюю ссылку, а карты прокрутки показывают, как посетители проходят по сайту.

Проведение качественного исследования

Качественное исследование, в отличие от количественного, носит исследовательский и субъективный характер. Он объясняет, почему клиенты ведут себя определенным образом. Для оптимизации маркетинговой воронки используются следующие методы:

  • Опросы на месте — Опросы на выходе или на странице, которые позволяют собирать отзывы потребителей.
  • Интервью с клиентами — Телефонные или личные встречи, во время которых вы взаимодействуете с клиентами и пытаетесь понять их поведение.
  • Опросы клиентов- Полноценные опросы, позволяющие задать несколько вопросов.
  • Пользовательское тестирование — Наблюдение за тем, как клиенты используют ваш сайт, и при этом вслух заявлять, что они намерены делать своими действиями.
  • Повторы сеанса — Наблюдение за тем, как клиенты переходят, выбирают и покупают реальный продукт или услугу через ваш веб-сайт, без каких-либо комментариев.

Устранение утечек

Теперь, когда вы знаете, как найти утечки в своей маркетинговой воронке, пора научиться устранять их, чтобы предотвратить падение коэффициента конверсии. Вот основные советы о том, как устранить утечки, чтобы повысить эффективность маркетинга.

1. Начните с вопроса, который нужно прояснить, или с загадки, которую нужно решить. Вы можете начать с страниц с большим объемом и низкой конверсией, таких как сообщения в блогах, или наоборот, то есть со страниц с низким объемом и высокой конверсией, таких как страница оформления заказа.

2. Когда вы узнаете, где теряете потенциальных клиентов, переходите к тому, почему вы не можете конвертировать. Это может быть вызвано несколькими причинами, такими как:

  • Медленное время загрузки
  • Плохая оптимизация для мобильных устройств
  • Перебои на веб-странице
  • Плохо составленные веб-формы
  • Слабые CTA
  • Отсутствие напоминаний по электронной почте и предложений, приводящих к снижению вовлеченность
  • Невозможность удержать клиентов

3. Удалите неработающие ссылки или ошибки 404, которые влияют как на взаимодействие с пользователем, так и на производительность SEO.Выявление и исправление неработающих ссылок помогает повысить производительность вашего сайта, помогая оптимизировать воронку продаж.

4. Увеличьте время удержания лида, чтобы повысить коэффициент конверсии. Согласно Harvard Business Review, бренды должны ответить в течение как минимум 24 часов, чтобы повысить свои шансы на преобразование потенциальных клиентов.

5. Убедитесь, что на вашем сайте достаточно внутренних ссылок и поисковых запросов. Это помогает повысить показатель отказов и позволяет точно указать, чего хотят ваши клиенты.

6. Правильное нарезание и сегментирование данных имеет большое значение для оптимизации процесса анализа.

7. Включите в свои интервью и опросы повторных, недавних и повторных клиентов, чтобы получить самые точные данные и понимание.

8. Убедитесь, что у вас есть интересная целевая страница, поскольку она помогает направлять клиентов к вашим продуктам или услугам.

9. Регулярное ведение блога поможет заинтересовать вашу целевую аудиторию и, следовательно, должно быть вашим приоритетом.

10. Убедитесь, что все ваши веб-страницы, блоги и информационные бюллетени содержат четкий призыв к действию.

11. Активное присутствие в социальных сетях помогает компаниям генерировать веб-трафик, что, в свою очередь, помогает увеличить коэффициент конверсии.

По мере того, как вы затыкаете все больше дыр, вы начнете понимать, что вам нужны лиды для заключения большего числа сделок, и ваши воронки продаж и маркетинга теперь более оптимизированы. Вместо того, чтобы тратить кучу денег на то, чтобы привлечь больше посетителей для отправки через протекающую воронку, маркетологи должны сосредоточиться на укреплении своей воронки и ее оптимизации.

Были ли у вас проблемы с маркетинговой воронкой? Если у вас есть вопросы относительно вашей маркетинговой воронки или воронки продаж, обращайтесь к нам, чтобы мы могли помочь вам оптимизировать маркетинговую воронку и повысить ваши продажи.

Создать воронкообразную диаграмму

  1. Щелкните пустое место в сообщении электронной почты, презентации или документе.

  2. Нажмите Вставить > Диаграмма > Воронка .

  3. Появится воронкообразная диаграмма. И появится небольшое окно с данными примера. Измените числа на свои собственные.

    Совет: В верхней части окна данных находится кнопка Редактировать данные в Microsoft Excel . Нажмите эту кнопку, если вам нужно больше места для работы с данными.

  4. Чтобы добавить названия этапов, щелкните правой кнопкой мыши в любом месте столбца A и выберите Вставить .

  5. Щелкните Весь столбец , а затем щелкните ОК .

  6. Введите названия этапов в ячейки A2, A3 и так далее.

  7. В верхней части окна программы щелкните вкладку Design .

  8. Нажмите Выберите данные .

    Примечание: В PowerPoint вам, возможно, придется переместить небольшое окно данных вниз, чтобы увидеть кнопку Выбрать данные .

    Появится окно Select Data Source . Вокруг второго столбца данных появятся пунктирные линии.

  9. В данных щелкните и перетащите, чтобы выбрать оба столбца: этапы и значения. Когда вы закончите, два столбца должны быть окружены пунктирными линиями.

  10. В окне Select Data Source нажмите OK , чтобы закрыть его.

  11. Теперь закройте окно данных.

About Author


alexxlab

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *